Spedizioni e resi
Politica
spedizione
Viola Natura effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Ogni ordine viene preparato con cura per garantire la massima qualità e sicurezza durante il trasporto.
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) dalla conferma del pagamento.
Durante periodi di alta richiesta, festività o promozioni, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.
Una volta affidato al corriere, l’ordine viene generalmente consegnato entro:
2-5 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi)
I tempi possono variare in base alla zona di destinazione, a eventuali ritardi del corriere o a cause di forza maggiore.
Una volta spedito, il cliente riceverà un codice di tracciamento per monitorare la consegna.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout e mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni o spedizioni gratuite verranno indicate direttamente sul sito.
Tutti i prodotti Viola Natura vengono confezionati con la massima attenzione, utilizzando imballaggi idonei a proteggere le bottiglie durante il trasporto.
Al momento della consegna, si consiglia di verificare:
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L’integrità del pacco
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L’assenza di danni evidenti
In caso di anomalie, è consigliato accettare il pacco con riserva e contattarci tempestivamente.
Una volta affidato al corriere, Viola Natura non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a:
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Disservizi logistici
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Condizioni meteo
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Scioperi o eventi straordinari
Resta comunque nostra cura supportarti per risolvere qualsiasi problema.
È responsabilità del cliente inserire correttamente i dati di spedizione.
Viola Natura non è responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a:
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Indirizzi incompleti o errati
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Mancata presenza al momento della consegna
La consegna è effettuata esclusivamente a persone maggiorenni. Il corriere può richiedere un documento di identità.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni.
Politica
resi e
rimborsi
Da Viola Natura ogni prodotto viene realizzato e confezionato con la massima cura, utilizzando ingredienti selezionati e lavorazioni artigianali.
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi fondamentale.
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email: info@violanatura.it
indicando:
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Numero d’ordine
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Nome e cognome
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Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
I prodotti devono essere integri, sigillati e non utilizzati
Devono essere restituiti nella confezione originale, ove possibile
Devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
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Prodotto danneggiato durante il trasporto
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Prodotto errato rispetto all’ordine
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Errore imputabile a Viola Natura
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Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato o non conforme, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, inviando una email a: info@violanatura.it
allegando:
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Numero d’ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie del prodotto e dell’imballo
Verificata la segnalazione, provvederemo alla sostituzione o al rimborso nel minor tempo possibile.
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate:
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla verifica della conformità.
Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo casi di errore o difetto imputabile a Viola Natura.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Z.I. V.le E. Ferrari,7 Polistena 89024 (RC) Italia.
Viola Natura si riserva il diritto di rifiutare il reso nei seguenti casi:
Prodotti aperti, utilizzati o privi di sigillo
Prodotti restituiti danneggiati per cause non legate al trasporto
Mancato rispetto delle condizioni indicate nella presente politica